Đông người không tự nhiên thành nhanh hơn. Phải có người nói ai làm gì, nếu không thì ai cũng làm một việc.
Nên chia thành mấy việc
- Ở cạnh người bệnh
- Giữ máy liên lạc
- Ra đón
- Gom đồ và giấy tờ
- Mục thứ nhất là việc không bao giờ được bỏ
Ít người thì gộp các việc còn lại. Nhưng việc thứ nhất luôn phải có người đảm nhận.
Ai nên là người ở cạnh
- Người bình tĩnh nhất
- Và người biết rõ nhất về tình trạng người bệnh
- Không phải cứ người thân nhất là hợp
- Người quá lo thì nên nhận việc khác
- Mục thứ ba là điều khó nói nhưng đúng
Người thương nhiều nhất chưa chắc là người giữ được bình tĩnh nhất. Nhận việc khác không phải là thương ít hơn.
Vì sao phải nói to ai làm gì
- Vì không nói thì ai cũng lao vào cùng một việc
- Và các việc khác bị bỏ trống
- Một câu phân công giải quyết được
- Gọi tên từng người và giao từng việc
- Mục thứ tư là cách làm hiệu quả nhất
Nói chung chung thì không ai nhận. Gọi đúng tên thì người đó làm ngay.
Có nên bàn trước khi chưa có chuyện gì
- Nên, và chỉ mất năm phút
- Bàn lúc đang gấp thì gần như không bàn được
- Nói một lượt ai làm gì
- Một lần là đủ cho nhiều năm
- Mục thứ hai là lý do
Lúc căng thẳng thì người ta làm theo thứ đã quen. Một lần bàn trước tạo ra cái quen đó.
Về chuyện chỉ một người nói chuyện điện thoại
- Một người giữ máy và nói chuyện
- Người khác đừng gọi chồng lên
- Nhiều người gọi thì thông tin loạn
- Và máy bận đúng lúc cần
- Mục thứ ba là hậu quả
Người trực gọi lại mà máy bận là chuyện rất hay xảy ra. Giữ một đầu mối là cách tránh duy nhất.
Về chuyện người ở xa cũng có việc
- Người ở xa lo phần báo tin
- Và phần tra cứu thông tin nếu cần
- Họ làm được mà không cần có mặt
- Giao cho họ thì người ở nhà rảnh tay
- Mục thứ ba là lợi thế của họ
Người ở xa hay thấy mình vô dụng trong những lúc này. Giao một việc cụ thể là giúp cả hai bên.
Về chuyện ai lo trẻ nhỏ và người già trong nhà
- Phải có người lo trẻ nhỏ
- Và lo người già khác trong nhà nếu có
- Việc này rất hay bị bỏ quên
- Giao rõ cho một người
- Mục thứ ba là điều đáng nhớ
Trong lúc mọi người tập trung vào một chuyện thì người khác bị bỏ trống. Chỉ cần một người được giao là đủ.
Về chuyện thống nhất ai đi cùng từ trước
- Bàn trước ai là người đi cùng
- Thường chỉ một người đi được
- Người còn lại điều phối ở nhà
- Thống nhất trước thì lúc đó khỏi tranh luận
- Mục thứ tư là lợi ích
Tranh luận ngay lúc xe tới là cảnh không ai muốn. Một quyết định từ trước xoá được nó.
Về chuyện báo tin theo một chuỗi
- Báo một người rồi nhờ họ báo tiếp
- Thống nhất trước chuỗi báo tin
- Đừng để một người gọi hết cả họ hàng
- Chuỗi tự chạy thì người ở hiện trường rảnh tay
- Mục thứ ba là chỗ tốn sức nhất
Gọi lần lượt cho mười người là hết cả quãng chờ. Chuỗi báo tin giải quyết nó trong vài phút.
Về chuyện xem lại cách chia sau đó
- Sau khi xong thì ngồi lại xem cách chia có hợp không
- Ai vướng ở chỗ nào
- Sửa lại cho lần sau
- Sửa ngay khi còn nhớ
- Mục thứ tư là thời điểm tốt nhất
Vài lần là cách chia thành trơn tru. Không nhà nào chia đúng ngay từ lần đầu.
Về chuyện một người điều phối là đủ
- Cần một người đứng ra nói ai làm gì
- Không cần người đó biết nhiều nhất
- Chỉ cần đủ bình tĩnh để phân việc
- Thống nhất trước ai sẽ làm vai đó
- Mục thứ tư là điều nên bàn sớm
Không có ai điều phối thì cả nhà chạy theo bản năng. Một người nói rõ từng việc là đủ để mọi thứ có trật tự.
Ba câu khi gọi cho người có chuyên môn
- Chuyện này bắt đầu từ bao giờ
- Nó đang nặng lên, giữ nguyên, hay nhẹ đi
- Tôi có bệnh nền và đang dùng những gì
- Bài này thêm: nhà tôi đã bàn ai làm gì chưa
Ba câu đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.
Cấp tính nói về tốc độ, không nói về mức độ
- Cấp tính nghĩa là đến nhanh
- Mạn tính nghĩa là kéo dài
- Cả hai đều không nói chuyện đó nặng hay nhẹ
- Mức độ là chuyện phải đánh giá riêng
- Mục thứ ba là điều cả site này lặp lại
Nhầm hai trục này là nhầm hay gặp nhất khi tự tra cứu.
Gọi cấp cứu ngay, không chờ xem sao, nếu
- Đau ngực, khó thở, hoặc yếu một bên người
- Méo miệng hoặc nói không rõ tiếng
- Lơ mơ, khó đánh thức, hoặc co giật
- Chảy máu không cầm được hoặc chấn thương nặng
- Bất cứ dấu hiệu nào đến đột ngột và nặng lên nhanh
Năm dấu hiệu này lặp lại ở mọi bài, và trong những trường hợp ấy thì gọi trước, hỏi sau.
Câu hỏi thường gặp
Nên chia thành mấy việc?
Bốn: ở cạnh người bệnh, giữ máy liên lạc, ra đón, và gom đồ. Ít người thì gộp lại, nhưng việc thứ nhất không được bỏ.
Ai nên là người ở cạnh?
Người bình tĩnh nhất, và người biết rõ nhất về tình trạng của người bệnh. Không phải cứ người thân nhất là hợp.
Vì sao phải nói to ai làm gì?
Vì không nói thì ai cũng lao vào cùng một việc. Một câu phân công giải quyết được cả chuyện đó.
Có nên bàn trước khi chưa có chuyện gì?
Nên. Bàn lúc bình thường thì mất năm phút, bàn lúc đang gấp thì gần như không bàn được.