Kể thế nào ở quầy tiếp nhận
Vài câu đầu ở quầy tiếp nhận quyết định phần lớn quãng chờ sau đó. Nói gọn mà đủ là cả kỹ năng.
#kể bệnh
Vì sao đừng kể theo trình tự thời gian
Kể từ đầu là cách kể tự nhiên nhất, và là cách chậm nhất. Trong một cuộc gọi gấp thì thứ tự phải đảo lại.
Khi có một chuyện cũ và một chuyện mới cùng lúc
Chuyện mới dễ bị gán cho chuyện cũ. Tách được hai chuyện ra là phần việc quan trọng nhất của bạn.
Kể cho rõ mới hay lâu, trong một phút
Một phút mở đầu quyết định phần lớn buổi khám. Có bốn câu là đủ để dựng xong cả bối cảnh.