Câu đầu tiên khi tổng đài bắt máy
Địa chỉ trước, mọi thứ khác sau. Câu đầu tiên quyết định xe có xuất phát được trong lúc bạn còn đang nói hay không.
#gọi cấp cứu
Họ cần biết những gì và theo thứ tự nào
Người trực hỏi theo một trình tự có lý do. Trả lời đúng câu họ hỏi là cách giúp nhanh nhất.
Vì sao đừng kể theo trình tự thời gian
Kể từ đầu là cách kể tự nhiên nhất, và là cách chậm nhất. Trong một cuộc gọi gấp thì thứ tự phải đảo lại.
Khi bạn gọi thay cho người khác
Gọi thay là kể lại điều mình thấy. Không biết thì nói không biết, đó vẫn là câu trả lời dùng được.
Gọi từ ngoài đường hoặc từ nơi lạ
Ở nơi lạ thì câu đầu tiên khó hơn. Có vài cách xác định vị trí mà ai cũng làm được ngay.
Sau cuộc gọi thì còn việc gì
Gác máy không phải là hết việc. Có vài việc làm trong lúc chờ khiến mọi thứ sau đó trôi hơn hẳn.