Câu đầu tiên khi tổng đài bắt máy
Địa chỉ trước, mọi thứ khác sau. Câu đầu tiên quyết định xe có xuất phát được trong lúc bạn còn đang nói hay không.
#tổng đài
Họ cần biết những gì và theo thứ tự nào
Người trực hỏi theo một trình tự có lý do. Trả lời đúng câu họ hỏi là cách giúp nhanh nhất.
Vì sao đừng kể theo trình tự thời gian
Kể từ đầu là cách kể tự nhiên nhất, và là cách chậm nhất. Trong một cuộc gọi gấp thì thứ tự phải đảo lại.
Khi bạn gọi thay cho người khác
Gọi thay là kể lại điều mình thấy. Không biết thì nói không biết, đó vẫn là câu trả lời dùng được.